Termos e Condições

1. Âmbito e aceitação

Estes Termos e Condições regulam as compras de serviços feitas em aminhalavandaria.pt por consumidores. Ao concluir uma compra, aceita estes termos.

Aplica-se a lei portuguesa, designadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância), o Decreto-Lei n.º 7/2004 (comércio eletrónico) e o Decreto-Lei n.º 84/2021 (conformidade dos bens e serviços).

No momento do pagamento registamos a aceitação destes termos, com a data, a hora e a versão em vigor, como prova do contrato.

Os serviços a empresas regem-se por condições próprias, disponíveis em Condições de Serviço — Empresas.

2. Quem somos

Terramoto de Ideias, Unipessoal, Lda.
Av. Fernão de Magalhães, 2952 · 4350-162 Porto, Portugal
NIF 513744541
Telefone: 935 104 117 (chamada para a rede móvel nacional)
Email: geral@aminhalavandaria.pt

Onde nos encontra:

• Loja São Roque — Rua Matias de Albuquerque, 325, Porto
  Engomadoria: segunda a sexta 7h–18h · sábado 9h–13h
• Ponto de Recolha Paranhos — Av. Fernão Magalhães, 2952, Porto
  Segunda, quinta e sexta 14h–19h

3. O que vendemos

Packs de engomadoria — um saldo de peças para engomar, com validade de 30 dias, para entregar em loja ou com recolha e entrega ao domicílio.

Lavar & Secar — serviço cobrado ao quilo, em dois planos: Básico (lavar e secar) e Familiar (lavar, secar e engomar).

Limpeza a seco — serviço sob orçamento, não vendido online.

As descrições, os preços e o que cada serviço inclui estão nas páginas de cada serviço e fazem parte integrante destes termos.

4. Preços, pagamento e fatura

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

O pagamento é feito online, no momento da compra, através da Stripe, com cartão, MB Way ou referência Multibanco. Não guardamos dados de cartão.

A fatura é emitida pela Terramoto de Ideias, Unipessoal, Lda. Se pretender fatura com NIF, deve indicá-lo no momento da compra, no campo próprio. Depois de emitida, a fatura não pode ser alterada quanto ao NIF.

Referência Multibanco. A referência é válida durante 7 dias. O horário escolhido fica reservado por um período mais curto, indicado no momento do pagamento. Se o pagamento entrar depois desse período, o valor não se perde: fica disponível na sua conta e receberá indicação para escolher um horário novo.

5. Packs de engomadoria

Um pack é um saldo de peças, válido durante 30 dias a contar da data da compra.

Os 30 dias são o prazo para nos entregar a roupa. A roupa entregue dentro desse prazo é tratada normalmente, mesmo que seja levantada ou devolvida depois. Terminado o prazo, as peças não utilizadas deixam de estar disponíveis e não é possível entregar mais roupa ao abrigo desse pack.

Se comprar um novo pack antes de o prazo terminar, as peças que sobrarem juntam-se às do novo pack e passam a ter a validade deste.

Quanto conta cada peça. A maioria das peças desconta 1 do saldo. Peças maiores ou mais trabalhosas contam mais, de acordo com a tabela publicada na página do serviço. A contagem é confirmada quando verificamos a roupa e pode diferir da estimativa do cliente.

Roupa entregue acima do saldo disponível. Se entregar mais peças do que as que tem em saldo, tratamos a roupa e informamo-lo de que deve renovar o pack para cobrir as peças em falta. As peças em excesso são descontadas do pack seguinte.

Peças fora dos packs — designadamente vestido de noiva, blazer, colete, toalhas de renda ou linho e peças com forro — são orçamentadas à parte.

6. Lavar & Secar

O serviço é cobrado ao quilo, com um mínimo por serviço indicado na página de cada plano.

Peso e acerto. No momento da compra indica os quilos que estima ter, ou escolhe «Não sei» e paga o mínimo. A roupa é pesada quando chega:

• Se pesar mais do que o valor pago, enviamos um link para pagar a diferença. A entrega fica confirmada com esse pagamento, ou seja, a roupa é entregue ou pode ser levantada depois de a diferença estar paga.
• Se pesar menos, o valor que sobra fica como crédito na sua conta, para utilizar num serviço seguinte.

Extras. A separação da roupa em grupos, a dobragem e os artigos volumosos, designadamente edredões e cobertores, são cobrados à parte, de acordo com a tabela publicada. Se, ao verificarmos a roupa, existirem extras não indicados no momento da compra, são acrescentados ao acerto.

7. Recolha e entrega ao domicílio

Zonas. A recolha ao domicílio está disponível nas zonas cobertas. Pode confirmar a sua zona no verificador de cobertura disponível no site.

Períodos. Manhã (9h–12h), Intermédio (12h–15h) e Tarde (15h–19h). Ao sábado, apenas de manhã e nas zonas onde esteja disponível.

Como se marca. Ao comprar escolhe um horário e, pelo menos, uma alternativa. O pedido é enviado para validação e só fica confirmado depois de a nossa equipa confirmar uma das opções, do que será informado por email e SMS. Se nenhuma das opções for possível, propomos outra data; se nenhuma lhe servir, devolvemos a totalidade do valor pago.

Dia fixo semanal. Os packs ao domicílio incluem uma deslocação por semana, sempre no mesmo dia. Nesse dia entregamos a roupa da semana anterior e recolhemos a nova. Entre uma recolha e a entrega dessa mesma roupa há sempre, pelo menos, uma semana.

Acesso à morada. É da sua responsabilidade garantir que alguém recebe ou entrega a roupa no período combinado, ou indicar-nos previamente um local alternativo, designadamente a portaria ou a segurança do edifício.

Se não for possível recolher ou entregar por não haver quem atenda, e não tiver sido combinado local alternativo, a deslocação dessa semana considera-se efetuada, sendo o serviço retomado na visita da semana seguinte.

8. Entrega em loja

Nos serviços em loja não é necessário marcar. Depois de pagar, entrega a roupa numa das lojas indicadas, dentro do horário de funcionamento, e a nossa equipa informa-o de quando a pode levantar.

9. Prazos

Lavar & Secar: 2 a 5 dias úteis, combinados consigo.

Packs de engomadoria em loja: o prazo de cada entrega é indicado pela equipa no momento em que recebe a roupa, consoante a quantidade e o volume de trabalho em curso.

Packs ao domicílio: a roupa recolhida num dia fixo é entregue na visita da semana seguinte.

Os prazos podem ser afetados por circunstâncias excecionais, de que o informaremos.

10. Levantamento da roupa

A roupa tratada deve ser levantada no prazo de 30 dias a contar da data em que o informamos de que está pronta.

Findo esse prazo, a roupa poderá ser transferida para armazém, não nos responsabilizando por perdas ou danos ocorridos após os 30 dias.

11. Cancelamento e reembolso

Antes da primeira recolha ou entrega, pode cancelar a compra na sua conta de cliente, até ao limite horário indicado para o período escolhido. O reembolso é total e efetuado pelo mesmo meio de pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis, consoante o banco.

Depois desse limite horário, o horário já não pode ser cancelado, mas pode ser reagendado.

Depois de o serviço começar — ou seja, depois de nos ter entregue roupa ao abrigo do pack, ou de ter sido efetuada a primeira deslocação — o pack está em utilização e não é reembolsável, sem prejuízo do disposto na cláusula 12.

Se formos nós a não conseguir prestar o serviço, devolvemos sempre a totalidade do valor correspondente.

12. Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, contados da data da compra.

Para o exercer, basta informar-nos por email para geral@aminhalavandaria.pt ou utilizar o formulário da cláusula 20.

Serviços já iniciados. Ao marcar uma recolha ou ao entregar roupa dentro do prazo de 14 dias, solicita expressamente que a prestação do serviço tenha início antes do fim desse prazo. Nesse caso, se resolver o contrato, é devido o pagamento do que já tiver sido prestado até ao momento da comunicação, incluindo as deslocações já efetuadas.

Não havendo qualquer prestação, o reembolso é total.

Os reembolsos são efetuados no prazo de 14 dias a contar da comunicação, pelo mesmo meio de pagamento.

13. Cuidado com as peças

Tratamos todas as peças com o cuidado devido e de acordo com as instruções da etiqueta do fabricante.

Antes de nos entregar a roupa, deve informar-nos de peças delicadas, de nódoas conhecidas e da sua origem, e de peças sem etiqueta de conservação.

Não nos responsabilizamos por:

• Danos resultantes de defeito prévio da peça, do seu desgaste normal, ou de instruções de conservação em falta, ilegíveis ou incorretas;
• Objetos deixados nos bolsos;
• Peças cuja etiqueta desaconselhe o tratamento pedido e que o cliente solicite expressamente que sejam tratadas;
• Perdas ou danos ocorridos após o prazo previsto na cláusula 10.

Se uma peça for danificada por causa que nos seja imputável, assumimos a respetiva reparação ou compensação, apreciada em função do tipo de peça, do seu estado e do seu tempo de utilização.

14. Limpeza a seco

A limpeza a seco não é vendida online. Cada peça é avaliada individualmente e orçamentada. O orçamento é sem compromisso e o serviço só avança depois de o cliente concordar.

15. A sua conta

Ao comprar pela primeira vez é criada uma conta de cliente, onde pode consultar os seus créditos, pesagens, faturas, recolhas e compras, em portal.aminhalavandaria.pt.

É responsável por manter os seus dados de contacto atualizados e por garantir a confidencialidade do acesso à sua conta.

16. Reclamações e resolução de litígios

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente:

CICAP — Tribunal Arbitral do Consumo (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto)
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6 · 4050-225 Porto
Telefone: 225 508 349 · www.cicap.pt

Mais informação em Portal do Consumidor.

17. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

18. Alterações a estes termos

Estes termos podem ser atualizados. A versão aplicável a cada compra é a que estiver em vigor no momento em que essa compra é efetuada. As alterações não afetam serviços já pagos.

19. Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa. Estes termos não afastam os direitos que a lei confere aos consumidores.

20. Formulário de livre resolução

Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato.
Envie para geral@aminhalavandaria.pt