Conditions générales

1. Champ d’application et acceptation

Les présentes Conditions générales régissent les achats de services effectués par des consommateurs sur aminhalavandaria.pt. En finalisant un achat, vous acceptez les présentes conditions.

La législation portugaise s’applique, notamment le décret-loi n° 24/2014 (contrats conclus à distance), le décret-loi n° 7/2004 (commerce électronique) et le décret-loi n° 84/2021 (conformité des biens et des services).

Au moment du paiement, nous enregistrons l’acceptation des présentes conditions, avec la date, l’heure et la version en vigueur, à titre de preuve du contrat.

Les services destinés aux entreprises sont régis par des conditions spécifiques, disponibles sur la page Conditions de service pour les entreprises.

2. Qui sommes-nous ?

Terramoto de Ideias, Unipessoal, Lda.
Av. Fernão de Magalhães, 2952 · 4350-162 Porto, Portugal
NIF 513744541 (numéro fiscal portugais)
Téléphone : 935 104 117 (appel vers un réseau mobile national)
E-mail : geral@aminhalavandaria.pt

Où nous trouver :

• Boutique São Roque — Rua Matias de Albuquerque, 325, Porto
  Repassage : du lundi au vendredi 7h–18h · le samedi 9h–13h
• Point de collecte Paranhos — Av. Fernão Magalhães, 2952, Porto
  Lundi, jeudi et vendredi 14h–19h

3. Ce que nous vendons

Packs repassage — un solde de pièces à repasser, valable 30 jours, à déposer en boutique ou avec collecte et livraison à domicile.

Lavage et séchage — service facturé au kilo, proposé en deux formules : Basique (lavage et séchage) et Famille (lavage, séchage et repassage).

Pressing — service sur devis, non vendu en ligne.

Les descriptions, les prix et les prestations comprises dans chaque service figurent sur la page correspondante et font partie intégrante des présentes conditions.

4. Prix, paiement et facturation

Les prix affichés s’entendent TVA incluse, au taux légal en vigueur.

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de l’achat, par l’intermédiaire de Stripe, par carte bancaire, MB Way ou référence Multibanco. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

La facture est émise par Terramoto de Ideias, Unipessoal, Lda. Si vous souhaitez une facture mentionnant votre NIF, vous devez l’indiquer au moment de l’achat, dans le champ prévu à cet effet. Une fois la facture émise, le NIF qui y figure ne peut plus être modifié.

Référence Multibanco. La référence est valable 7 jours. Le créneau horaire choisi est réservé pendant une durée plus courte, indiquée au moment du paiement. Si le paiement intervient après ce délai, le montant n’est pas perdu : il reste disponible sur votre compte et vous serez invité à choisir un nouveau créneau horaire.

5. Packs repassage

Un pack correspond à un solde de pièces, valable 30 jours à compter de la date d’achat.

Ce délai de 30 jours est celui dont vous disposez pour nous remettre votre linge. Le linge remis dans ce délai est traité normalement, même s’il est retiré ou restitué ultérieurement. À l’expiration du délai, les pièces non utilisées ne sont plus disponibles et il n’est plus possible de remettre du linge au titre de ce pack.

Si vous achetez un nouveau pack avant l’expiration du délai, les pièces restantes s’ajoutent à celles du nouveau pack et sont valables jusqu’à l’expiration de ce dernier.

Décompte des pièces. La plupart des pièces comptent pour 1 dans le solde. Les pièces plus grandes ou nécessitant plus de travail comptent davantage, conformément au tableau publié sur la page du service. Le décompte est confirmé lors de notre vérification du linge et peut différer de l’estimation du client.

Linge remis au-delà du solde disponible. Si vous nous remettez plus de pièces que votre solde ne le permet, nous traitons le linge et vous informons que vous devez renouveler votre pack afin de couvrir les pièces qui excèdent votre solde. Les pièces en excédent sont déduites du pack suivant.

Les pièces hors pack — notamment robe de mariée, blazer, gilet, serviettes et nappes en dentelle ou en lin et vêtements doublés — font l’objet d’un devis séparé.

6. Lavage et séchage

Le service est facturé au kilo, avec un minimum par service indiqué sur la page de chaque formule.

Poids et régularisation. Au moment de l’achat, vous indiquez le nombre de kilos estimé, ou vous choisissez « Não sei » (je ne sais pas) et payez le minimum. Le linge est pesé à son arrivée :

• S’il pèse plus que le poids payé, nous vous envoyons un lien pour régler la différence. La livraison est confirmée à réception de ce paiement, c’est-à-dire que le linge est livré ou peut être retiré une fois la différence réglée.
• S’il pèse moins, le montant restant est porté au crédit de votre compte et pourra être utilisé lors d’un prochain service.

Suppléments. Le tri du linge en plusieurs lots, le pliage et les articles volumineux, notamment les couettes et les couvertures, sont facturés en sus, conformément au barème publié. Si, lors de notre vérification du linge, nous constatons des suppléments non indiqués au moment de l’achat, ceux-ci sont ajoutés à la régularisation.

7. Collecte et livraison à domicile

Zones. La collecte à domicile est disponible dans les zones desservies. Pour savoir si votre zone est desservie, utilisez l’outil de vérification de la couverture disponible sur le site.

Plages horaires. Matin (9h–12h), Mi-journée (12h–15h) et Après-midi (15h–19h). Le samedi, uniquement le matin et dans les zones où ce service est disponible.

Comment réserver. Au moment d’acheter, vous choisissez un créneau horaire et au moins une alternative. La demande est soumise à validation et n’est confirmée qu’une fois que notre équipe a retenu l’une des options, ce dont vous serez informé par e-mail et par SMS. Si aucune des options n’est possible, nous vous proposons une autre date ; si aucune ne vous convient, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé.

Jour fixe hebdomadaire. Les packs à domicile comprennent un passage par semaine, toujours le même jour. Ce jour-là, nous livrons le linge de la semaine précédente et collectons le nouveau. Entre la collecte et la livraison de ce même linge, il s’écoule toujours au moins une semaine.

Accès à l’adresse. Il vous appartient de vous assurer qu’une personne réceptionne ou remet le linge pendant la plage horaire convenue, ou de nous indiquer au préalable un autre lieu, notamment la loge du concierge ou le poste de sécurité de l’immeuble.

Si la collecte ou la livraison ne peut avoir lieu faute de personne pour nous recevoir, et si aucun autre lieu n’a été convenu, le passage de la semaine concernée est réputé effectué, le service reprenant lors du passage de la semaine suivante.

8. Dépôt en boutique

Pour les services en boutique, aucune réservation n’est nécessaire. Après avoir payé, vous déposez le linge dans l’une des boutiques indiquées, aux heures d’ouverture, et notre équipe vous indique quand vous pouvez le retirer.

9. Délais

Lavage et séchage : 2 à 5 jours ouvrés, convenus avec vous.

Packs repassage en boutique : le délai applicable à chaque dépôt est indiqué par l’équipe au moment où elle réceptionne le linge, en fonction de la quantité et du volume de travail en cours.

Packs à domicile : le linge collecté le jour fixe est livré lors du passage de la semaine suivante.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles, dont nous vous informerons.

10. Retrait du linge

Le linge traité doit être retiré dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous informons qu’il est prêt.

Passé ce délai, le linge pourra être transféré dans un entrepôt, et nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dommages survenus après ces 30 jours.

11. Annulation et remboursement

Avant la première collecte ou le premier dépôt, vous pouvez annuler l’achat depuis votre compte client, jusqu’à l’heure limite indiquée pour la plage horaire choisie. Le remboursement est intégral et effectué par le même moyen de paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque.

Passé cette heure limite, le créneau horaire ne peut plus être annulé, mais il peut être reprogrammé.

Une fois le service commencé — c’est-à-dire après que vous nous avez remis du linge au titre du pack, ou après la réalisation du premier passage — le pack est en cours d’utilisation et n’est pas remboursable, sans préjudice des dispositions de la clause 12.

Si c’est nous qui ne sommes pas en mesure d’assurer le service, nous remboursons toujours l’intégralité du montant correspondant.

12. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, à compter de la date de l’achat, sans avoir à indiquer de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail à l’adresse geral@aminhalavandaria.pt ou d’utiliser le formulaire figurant à la clause 20.

Services déjà commencés. En réservant une collecte ou en déposant du linge pendant le délai de 14 jours, vous demandez expressément que l’exécution du service commence avant la fin de ce délai. Dans ce cas, si vous vous rétractez, vous êtes redevable du paiement des prestations déjà fournies jusqu’à la communication de votre rétractation, y compris les passages déjà effectués.

En l’absence de toute prestation, le remboursement est intégral.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de cette communication, par le même moyen de paiement.

13. Soin apporté aux pièces

Nous traitons toutes les pièces avec le soin requis et conformément aux instructions figurant sur l’étiquette du fabricant.

Avant de nous remettre votre linge, vous devez nous signaler les pièces délicates, les taches connues et leur origine, ainsi que les pièces dépourvues d’étiquette d’entretien.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour :

• les dommages résultant d’un défaut préexistant de la pièce, de son usure normale, ou d’instructions d’entretien manquantes, illisibles ou incorrectes ;
• les objets laissés dans les poches ;
• les pièces pour lesquelles le client demande expressément un traitement déconseillé par l’étiquette ;
• les pertes ou dommages survenus après l’expiration du délai prévu à la clause 10.

Si une pièce est endommagée pour une cause qui nous est imputable, nous prenons en charge sa réparation ou une indemnisation, appréciée en fonction du type de pièce, de son état et de sa durée d’utilisation.

14. Pressing

Le nettoyage à sec n’est pas vendu en ligne. Chaque pièce est évaluée individuellement et fait l’objet d’un devis. Le devis est sans engagement et le service n’est réalisé qu’après accord du client.

15. Votre compte

Lors de votre premier achat, un compte client est créé, dans lequel vous pouvez consulter vos crédits, pesées, factures, collectes et achats, à l’adresse portal.aminhalavandaria.pt.

Il vous incombe de tenir vos coordonnées à jour et de garantir la confidentialité de l’accès à votre compte.

16. Réclamations et règlement des litiges

Vous pouvez déposer une réclamation dans le Livro de Reclamações Eletrónico (livre de réclamations électronique).

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges territorialement compétente :

CICAP — Tribunal Arbitral do Consumo (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, centre d’information sur la consommation et d’arbitrage de Porto)
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6 · 4050-225 Porto
Téléphone : 225 508 349 · www.cicap.pt

Pour plus d’informations, consultez le Portal do Consumidor (portail du consommateur).

17. Confidentialité

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.

18. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour. La version applicable à chaque achat est celle en vigueur au moment où cet achat est effectué. Les modifications n’affectent pas les services déjà payés.

19. Loi applicable

La loi portugaise est applicable. Les présentes conditions ne portent pas atteinte aux droits que la loi confère aux consommateurs.

20. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À envoyer à geral@aminhalavandaria.pt