Términos y condiciones

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan las compras de servicios que los consumidores realizan en aminhalavandaria.pt. Al completar una compra, aceptas estos términos.

Se aplica la ley portuguesa, en particular el Decreto-ley n.º 24/2014 (contratos celebrados a distancia), el Decreto-ley n.º 7/2004 (comercio electrónico) y el Decreto-ley n.º 84/2021 (conformidad de los bienes y servicios).

En el momento del pago registramos la aceptación de estos términos, con la fecha, la hora y la versión vigente, como prueba del contrato.

Los servicios a empresas se rigen por sus propias condiciones, disponibles en Condiciones de servicio — Empresas.

2. Quiénes somos

Terramoto de Ideias, Unipessoal, Lda.
Av. Fernão de Magalhães, 2952 · 4350-162 Porto, Portugal
NIF 513744541
Teléfono: 935 104 117 (llamada a la red móvil nacional)
Correo electrónico: geral@aminhalavandaria.pt

Dónde encontrarnos:

• Tienda São Roque — Rua Matias de Albuquerque, 325, Porto
  Planchado: de lunes a viernes, 7:00–18:00 · sábados, 9:00–13:00
• Punto de recogida Paranhos — Av. Fernão Magalhães, 2952, Porto
  Lunes, jueves y viernes, 14:00–19:00

3. Qué vendemos

Packs de planchado — un saldo de prendas para planchar, con una validez de 30 días, para entregar en tienda o con recogida y entrega a domicilio.

Lavado y secado — servicio que se cobra por kilo, con dos planes: Básico (lavar y secar) y Familiar (lavar, secar y planchar).

Tintorería — servicio de limpieza en seco bajo presupuesto, que no se vende online.

Las descripciones, los precios y lo que incluye cada servicio figuran en las páginas de cada servicio y forman parte integrante de estos términos.

4. Precios, pago y factura

Los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente.

El pago se realiza online, en el momento de la compra, a través de Stripe, con tarjeta, MB Way o referencia Multibanco. No guardamos datos de tarjetas.

La factura la emite Terramoto de Ideias, Unipessoal, Lda. Si quieres factura con NIF, debes indicarlo en el momento de la compra, en el campo correspondiente. Una vez emitida la factura, ya no se puede modificar el NIF.

Referencia Multibanco. La referencia es válida durante 7 días. La franja horaria elegida queda reservada durante un periodo más corto, que se indica en el momento del pago. Si el pago se recibe después de ese periodo, el importe no se pierde: queda disponible en tu cuenta y recibirás instrucciones para elegir una nueva franja horaria.

5. Packs de planchado

Un pack es un saldo de prendas, válido durante 30 días a contar desde la fecha de la compra.

Los 30 días son el plazo para entregarnos la ropa. La ropa entregada dentro de ese plazo se trata con normalidad, aunque se recoja o se devuelva después. Finalizado el plazo, las prendas no utilizadas dejan de estar disponibles y no es posible entregar más ropa con cargo a ese pack.

Si compras un nuevo pack antes de que finalice el plazo, las prendas que te queden se suman a las del nuevo pack y pasan a tener la validez de este.

Cuánto cuenta cada prenda. La mayoría de las prendas descuentan 1 del saldo. Las prendas más grandes o que requieren más trabajo cuentan más, según la tabla publicada en la página del servicio. El recuento se confirma cuando revisamos la ropa y puede diferir de la estimación del cliente.

Ropa entregada por encima del saldo disponible. Si entregas más prendas de las que tienes en saldo, tratamos la ropa y te informamos de que debes renovar el pack para cubrir las prendas que falten. Las prendas en exceso se descuentan del pack siguiente.

Las prendas no incluidas en los packs —en particular, el vestido de novia, la americana, el chaleco, las toallas y manteles de encaje o lino y las prendas con forro— se presupuestan aparte.

6. Lavado y secado

El servicio se cobra por kilo, con un mínimo por servicio que se indica en la página de cada plan.

Peso y ajuste. En el momento de la compra, indicas cuántos kilos calculas que tienes o eliges «Não sei» («No lo sé») y pagas el mínimo. La ropa se pesa cuando llega:

• Si pesa más de lo que has pagado, te enviamos un enlace para pagar la diferencia. La entrega queda confirmada con ese pago, es decir, la ropa se entrega o puede recogerse una vez pagada la diferencia.
• Si pesa menos, el importe sobrante queda como crédito en tu cuenta, para usarlo en un próximo servicio.

Extras. La separación de la ropa por grupos, el doblado y los artículos voluminosos, en particular edredones y mantas, se cobran aparte, según la tabla publicada. Si, al revisar la ropa, hay extras que no se indicaron en el momento de la compra, se añaden al ajuste.

7. Recogida y entrega a domicilio

Zonas. La recogida a domicilio está disponible en las zonas con cobertura. Puedes comprobar tu zona con el verificador de cobertura de la web.

Franjas horarias. Mañana (9:00–12:00), Mediodía (12:00–15:00) y Tarde (15:00–19:00). Los sábados, solo por la mañana y en las zonas donde esté disponible.

Cómo se reserva. Al comprar, eliges una franja horaria y, como mínimo, una alternativa. La solicitud se envía para su validación y solo queda confirmada cuando nuestro equipo confirme una de las opciones, lo que te comunicaremos por correo electrónico y SMS. Si ninguna de las opciones es posible, te proponemos otra fecha; si ninguna te va bien, te devolvemos la totalidad del importe pagado.

Día fijo semanal. Los packs a domicilio incluyen una recogida por semana, siempre el mismo día. Ese día entregamos la ropa de la semana anterior y recogemos la nueva. Entre la recogida y la entrega de esa misma ropa transcurre siempre, como mínimo, una semana.

Acceso al domicilio. Es responsabilidad tuya garantizar que haya alguien para recibir o entregar la ropa en la franja acordada, o indicarnos previamente un lugar alternativo, como la conserjería o el servicio de seguridad del edificio.

Si no es posible recoger o entregar porque no hay nadie que nos atienda y no se ha acordado un lugar alternativo, la recogida de esa semana se considera realizada y el servicio se reanuda en la visita de la semana siguiente.

8. Entrega en tienda

En los servicios en tienda no es necesario reservar. Después de pagar, entregas la ropa en una de las tiendas indicadas, dentro del horario de apertura, y nuestro equipo te informa de cuándo puedes recogerla.

9. Plazos

Lavado y secado: de 2 a 5 días hábiles, acordados contigo.

Packs de planchado en tienda: el plazo de cada entrega lo indica el equipo en el momento de recibir la ropa, en función de la cantidad y del volumen de trabajo en curso.

Packs a domicilio: la ropa recogida en un día fijo se entrega en la visita de la semana siguiente.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, de las que te informaremos.

10. Recogida de la ropa

La ropa tratada debe recogerse en un plazo de 30 días a contar desde la fecha en que te informamos de que está lista.

Transcurrido ese plazo, la ropa podrá trasladarse a un almacén y no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que se produzcan después de los 30 días.

11. Cancelación y reembolso

Antes de la primera recogida o entrega, puedes cancelar la compra desde tu cuenta de cliente, hasta la hora límite indicada para la franja elegida. El reembolso es total y se efectúa por el mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco.

Pasada esa hora límite, la franja horaria ya no puede cancelarse, pero sí puede cambiarse por otra.

Una vez iniciado el servicio —es decir, después de que nos hayas entregado ropa con cargo al pack o de que se haya realizado la primera recogida—, el pack está en uso y no es reembolsable, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 12.

Si somos nosotros quienes no podemos prestar el servicio, te devolvemos siempre la totalidad del importe correspondiente.

12. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días contados desde la fecha de la compra.

Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por correo electrónico a geral@aminhalavandaria.pt o utilizar el formulario de la cláusula 20.

Servicios ya iniciados. Al reservar una recogida o al entregar ropa dentro del plazo de 14 días, solicitas expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice dicho plazo. En ese caso, si desistes del contrato, deberás abonar los servicios ya prestados hasta el momento de la comunicación, incluidas las recogidas ya realizadas.

Si no se ha prestado ningún servicio, el reembolso es total.

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días a contar desde la comunicación, por el mismo medio de pago.

13. Cuidado de las prendas

Tratamos todas las prendas con el debido cuidado y de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta del fabricante.

Antes de entregarnos la ropa, debes informarnos de las prendas delicadas, de las manchas conocidas y de su origen, y de las prendas sin etiqueta de conservación.

No nos hacemos responsables de:

• daños derivados de un defecto previo de la prenda, de su desgaste normal o de instrucciones de conservación inexistentes, ilegibles o incorrectas;
• objetos dejados en los bolsillos;
• prendas cuya etiqueta desaconseje el tratamiento solicitado y que se traten a petición expresa del cliente;
• pérdidas o daños producidos después del plazo previsto en la cláusula 10.

Si una prenda sufre daños por una causa que nos sea imputable, asumimos su reparación o la compensación correspondiente, que se valorará en función del tipo de prenda, de su estado y de su tiempo de uso.

14. Tintorería

La limpieza en seco no se vende online. Cada prenda se evalúa individualmente y se presupuesta. El presupuesto es sin compromiso y el servicio solo se inicia cuando el cliente da su conformidad.

15. Tu cuenta

Al comprar por primera vez se crea una cuenta de cliente, en la que puedes consultar tus créditos, pesajes, facturas, recogidas y compras, en portal.aminhalavandaria.pt.

Eres responsable de mantener actualizados tus datos de contacto y de garantizar la confidencialidad del acceso a tu cuenta.

16. Reclamaciones y resolución de litigios

Puedes presentar una reclamación en el libro de reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações Eletrónico).

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la entidad de resolución alternativa de litigios territorialmente competente:

CICAP — Tribunal Arbitral do Consumo (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, centro de información y arbitraje de consumo de Oporto)
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6 · 4050-225 Porto
Teléfono: 225 508 349 · www.cicap.pt

Más información en el Portal do Consumidor (portal oficial del consumidor en Portugal).

17. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de privacidad.

18. Modificaciones de estos términos

Estos términos pueden actualizarse. La versión aplicable a cada compra es la que esté vigente en el momento de efectuarla. Las modificaciones no afectan a los servicios ya pagados.

19. Ley aplicable

Se aplica la ley portuguesa. Estos términos no excluyen los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

20. Formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.
Envíalo a geral@aminhalavandaria.pt